قواعد المشاعر في العمل
لكل مكان عمل تقاليده غير المكتوبة التي تحكم الطريقة التي يشعر بها الموظفون في موقف ما، والطريقة التي ينبغي عليهم أن يعبروا بها عن تلك المشاعر. يسمى ذلك "قواعد المشاعر"، وهذه القواعد متأصلة في تفاعلاتنا بشكل كبير، لدرجة أننا نادرا ما ننتبه إليها.
على سبيل المثال، عندما يعلن زميل خطبته، تنص قواعد المشاعر على أننا يجب أن نعرب عن سعادتنا. وعندما يخبرك رئيسك بأن الشركة خسرت أحد العملاء، الشعور المناسب هو خيبة الأمل أو حتى الغضب. وفي العادة تكون مشاعر خيبة الأمل والإحباط المتعلقة بالعمل أمرا مستساغا، لا سيما إذا ما رافقها التركيز على إيجاد حل.